Crédit photo en-tête de page : Maxime Huriez / SNCF

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Trouvez ici toutes les coordonnées utiles pour poser vos questions, faire vos remarques ou déposer vos réclamations. Nos conseillers clientèle en région sont là pour vous aider et vous accompagner.

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Du lundi au vendredi, de 7h à 19h, et le samedi de 8h à 13h, appel non surtaxé.

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Un conseiller Transilien vous répond tous les jours de 7h à 20h. Le numéro d’information Transilien SNCF (service gratuit + prix d’un appel local) au 36 58.

Vous pouvez également contacter le Service Client Transilien via le fil Twitter @TransilienSav ou le formulaire en ligne.

Vous trouverez toutes les coordonnées utiles pour poser vos questions, faire vos remarques ou réserver votre voyage sur l’espace contact de OUI.sncf.

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À l’international

Vous souhaitez contacter Eurostar ou Thalys ou nous appeler depuis l’étranger ?

En complément de vos services habituels de réservation (Internet, agences de voyages agréées, etc.), SNCF met à votre disposition un numéro de téléphone accessible depuis l’étranger qui vous permet d’effectuer facilement toutes vos démarches.  

Composez le 00 33 1 84 94 3635 et laissez-vous guider simplement (coût d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Alerte Sûreté Secours

Vous avez besoin de nous contacter en urgence ?

Composez le 31 17 pour un appel concernant un sujet de sûreté (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez-nous un SMS (coût normal) au 31 17 7.

Ces 2 lignes sont actives 7j/7 et 24h/24, sur tout le réseau ferré national.

Le 3117 et le 3117 7 sont réservés aux appels concernant la sûreté, le harcèlement, le secours et l’assistance, et ne doivent pas être utilisés pour des demandes commerciales. 

Terrorisme

Le service de numéro d’alerte est ouvert à la problématique du terrorisme. Les opérateurs ont été spécialement formés à ce sujet et les appels concernés font l’objet d’un traitement et d’un suivi spécifiques.